电话举报呼叫中心解决方案

系统概述

国家现大力开展"反腐倡廉"行动，并将长期进行下去。检查机关作为这一行动的执行者更具重要意义。所以广泛发动人民群众进行违法行为的检举是重中之重的一件大事。为了保证对举报工作及时、有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象发生，对举报工作要进行科学的规范和有效地监督，固各检查机关设立一个电话举报中心是较为科学实用的措施，并接受网上举报，形成多点多面的举报形式。

"举报电话自动受理系统"，可接受人民群众对违法违纪行为：贪污受贿；徇私枉法；滥用职权，侵犯公民、法人或其他组织的合法权益；隐瞒或伪造证据；泄露国家秘密；利用职权为自己或他人谋取私利；玩忽职守给当事人造成严重损失等违反管理规定的违法违纪行为进行的举报。

我公司作为国内知名的语音产品供应商，在多年从事CTI领域的工作中积累了丰富的经验。公司语音研发部根据用户实际情况，研制开发的“举报电话自动受理系统”。该系统以Windows95、Windows98、WindowsNT作为系统的操作平台，采用计算机处理技术，自动化程度高，性能先进，运行平稳，信息存储量大，查询方便，保密性强，可无人值守，24小时连续工作，界面友好直观，操作简单明了，可在前后台运行，能够满足检察系统各级举报中心的需要。

系统功能

自动接收、自动咨询、自动录音、传真举报、检务公开、查询电话、同步录音、举报反馈、秘密颁奖、编码检索、压缩存储、自动统计、自动打印、任意监听、同步工作、密码防改、适时监控、语音传输、统一标准、网上举报、语音编辑、远程维护

良好的规范性

1.采用规范的中继接口：系统采用的各种中继接口都符合中国信息产业部的各项技术规范及标准，并具备信息产业部的入网证书。

2.采用规范数据库及其接口

3.规范的语音库：系统的语音库比较全面的考虑了各级不同的地理区域的用语特点，采用统一的格式编排。

4.多种产品编号的规范：主要考虑到系统在较大的范围乃至全国的联网以及便于公众在不同地域使用的要求而设计。

良好的开放性

1.采用国际通用的TCP/IP协议，可方便的与查询系统相关的计算机信息网络。

2.音讯内容用户可以更据实际的从属关系，自行重组系统的编排，给客户一个全开放、全透明的编辑环境。

3.客户不但能随时方便的修改数据库信息内容，而且可以定期调整内容，不断给用户提供新的信息。