119消防报警受理呼叫中心解决方案

系统概述
 
我公司采用最新数字录音技术、多媒体技术、数字交换技术、计算机网络技术等先进技术，开发出了119消防报警受理系统。此系统已在内蒙古海拉尔消防大队、廊坊消防支队、九江石化总厂消防中心、牡丹江消防支队投入使用。

根据消防报警电话数量的多少，我们开发了2套系统。小的系统性能价格比好，适合于县级城市的消防大队使用，该系统基于数字电话板卡平台开发，119报警电话采用2-4条模拟电话线路。大的系统适合于地区级和省会级城市使用，该系统基于数字调度机平台开发，119报警电话采用数字2MB接口，可以同时接入30个报警电话，或者更多。

该系统可以单独使用，也可以和110/122报警服务台联合使用。

系统功能
 
可同时受理多起119报警，系统自动排队接入系统；

主叫号码显示功能：
报警电话打入时，系统自动在屏幕上显示主叫电话号码及其户主姓名（单位）、地址等信息。并能显示该电话的所属消防中队的警力、车辆、车型等分布情况。
误报拦截功能： 报警人拨打119电话后，系统自动播放语音提示，提醒非报警电话挂机。

接警功能：
系统配备多部受理电话，同时可以受理多个报警电话。
报警电话进入时，值班电话同时振铃，任意电话提机接通，每次报警过程形成记录存放在电脑中。

电话调度功能：
接警后，可拨打有关科室、消防中队的电话进行调度指挥。并将每次电话形成记录存放在电脑中。
三方通话功能：接警时可同时接通某科室、消防中队等联动单位，实现报警方、接警方、出警方三方通话功能。
采用按钮拨号，调度电话可以按一键接通。

数字录音功能：
接警电话、调度打出、打入电话均能自动同时进行数字录音，录音文件自动存放在计算机的硬盘中。
录音可通过日期、电话号码、值班人员等多种条件组合进行模糊查询，查询快速、播放清晰。

电话智能自动发布通知功能：
通知内容通过值班电话进行随意录制；
系统自动拨打被通知单位的电话，直到对方作出正确响应，或系统设置的响应时间到达为止；
对通知情况进行详细记录，已收到和未收到通知的单位将在列表中显示出来，并显示总共呼叫过的次数；
通知主题、通知情况都被存储在数据库中，便于查询历史数据；

电话点名功能：
各管辖单位每天定时拨打119进行报到，限制指定电话，对出勤情况进行自动统计，并可通过电话查询各部门点名情况，避免迟到、早退、旷工情况发生。
内部电话业务受理功能：
消防大队、中队、干警手机等内部人员可通过直接拨打119电话，系统判断为内部电话，则自动接到机关内交换机上，即可接通相关科室，进行业务联系，可节省大量电话费用。

信息数据库管理：
每次报警受理过程，均自动按照119报警、调度打入、打出、误报等进行分类存储、管理；
114数据库、警力分布、处警予案、值班人员、联动单位等多种数据库查询、管理。
消防地理信息数据库，内容包括：广域消防地图、接警消防地图、灭火战区地图、街道信息等；
气象数据库功能，内容包括：晴、阴、雨、雾、温度、风向、风力等；
消防水源数据库，内容包括：编号、名称、位置、网管形式、口径、压力、流量（或储水量）等；
消防实力数据库，内容包括：消防站名称、值班领导姓名、通信员姓名、战斗员人数、车辆编号、车辆类型、车辆状态、车辆位置等；
化学危险品数据库，内容包括：名称、别名、分子式、主要特性、闪点、熔点、沸点、自燃点、相对密度、爆炸极限、灭火剂、应急措施、注意事项等；
统计报表打印功能： 可自动统计报警数量，打印出统计报表。

电子地图功能：
报警电话打入时，电子地图屏幕自动闪烁显示报警电话所在地的位置以及户主姓名、地址、警力、消防栓等现场概况等详细信息； 可对报警点进行标注、查询，并可对地图漫游、放大、缩小等操作。
固定点报警系统： 可以将各重点放火单位的烟感探头等报警器119系统连接起来，无须另建接警中心。
一机双屏显示功能： 一机双屏同时显示接处警信息及电子地图

系统具有故障自诊断功能:
系统各种参数设置灵活，维护简单；
系统设有管理员密码、值班员密码双重管理密码，保证系统运行的安全性；
其他辅助功能：
系统所有参数可以自行修改；
114电话号码数据库修改、增加功能；
重要信息（BP、大哥大号码、电话号码）管理功能；